Gestão de Interacções - Call Center
Uma nova forma de gerir o seu centro de contactos
A Gestão de Interacções é uma nova ferramenta que permite uma gestão automatizada e mais eficaz de todos os contactos de uma entidade.
Em conformidade com o Decreto-Lei 134/2009 que regula a actividade dos centros telefónicos de atendimento (call centers) e recorrendo às mais recentes tecnologias, esta ferramenta torna mais célere e eficaz o atendimento aos seus clientes.
Uma solução integrada para o seu Centro Telefónico de Atendimento
 A solução de gestão de interacções permite administrar comunicações através de suportes tradicionalmente utilizados em Call Centers como: voz, e-mail, fax, SMS ou instant messaging. O CTC interno armazena logs e os diversos eventos gerados por cada comunicação, possibilitando a consulta de informação detalhada e actualizada sobre cada cliente.
Este sistema pode ser implementado isoladamente ou em integração com outras soluções, como o CRM 2.0, amplificando as suas capacidades no registo de contactos e do trabalho da organização com cada cliente.
Com níveis de acesso definidos pelo administrador do sistema, terá a certeza que cada colaborador tem em seu poder toda a informação relevante para as funções que desempenha. A Gestão de Interacções é uma ferramenta modular, mas facilmente integrável com outros sistemas.
Para nós, os clientes são parte integrante de todo o processo de geração de software. Construa o sua Gestão de Interacções de acordo com as suas necessidades reais e ganhando vantagens competitivas
connosco!
Funcionalidades
- Tipificação de contactos: definição de tipologia e prioridade de cada contacto que entra no Contact Center;
- Assistente de operador wizard com conteúdos dinâmicos: sistema interactivo que define o guião mais apropriado para cada contacto de voz;
- Perfis de operador: permite corresponder perfis técnicos por nível de conhecimento, para diferentes tipos de entrada, facilitando a triagem das chamadas;
- Histórico de interacção com o cliente: em conformidade com a nova legislação todas as interacções são registadas no sistema;
- Controlo de estrutura de custos fixos: cálculo do custo por interacção, custo de manutenção por produto, custos globais;
- Integração com outras soluções: integração com CRM 2.0, bem como outros sistemas de informação;
- Notificação de Urgência por entrada: possibilidade de escolher quais os canais de comunicação com resposta mais célere;
- Workflow: definição de percursos predefinidos por tipo e prioridade de cada entrada;
- Base de conhecimento comum: repositório de conhecimento/competências internas da empresa/organismo, acessível a todos os operadores.
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